Главная / Портфолио / Интеграция AmoCRM и TextBack

Интеграция AmoCRM и TextBack

создание сделок и контактов на основе сообщений в менеджерах, синхронизация тегов, сохранение чата при перемещении сделки по воронке продаж и т.д.

КАК ВОЗНИК ВОПРОС ИНТЕГРАЦИИ AMOCRM И TEXTBACK

Данный процесс занимал много времени
Ранее Заказчик вел общение с Клиентами посредством сервиса TextBack, более горячих Лидов заносили вручную в AmoCRM. Общение с Лидами продолжалось в рамках сервиса TextBack. Данный процесс занимал много времени - периодическое переключение между интерфейсами 2-х разных сервисов, синхронизация информации, заведение Лидов в CRM и т.д.

С ЧЕГО НАЧАЛИ ИНТЕГРАЦИЮ

Интеграция была начата с самого простого процесса - общения с Лидами. Заказчику было решено предоставить возможность переписываться с Клиентами после создания Лида в AmoCRM.

КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВОЗНИКЛИ В ХОДЕ ИНТЕГРАЦИИ

AmoCRM предоставляли все необходимые интерфейсы для интеграции со сторонними сервисами. Второй сервис - TextBack оказался куда менее подготовлен к подобным интеграция - сервис не предоставлял документированного API для возможности получать входящие сообщения от клиентов.


Решением даннй проблемы стало использование существующего WebSockets, которое также оказалось недокументировано. К счастью, наша команда сталкивалась с подобным при разработке чат ботов Telegram и обладала компетенциями для решения данной проблемы - через некоторое время сообщения уже с легкостью принимались и отправлялись в интерфейсе AmoCRM.

КАКОВ БЫЛ РЕЗУЛЬТАТ ИНТЕГРАЦИИ AMOCRM И TEXTBACK

В следующих шагах было реализовано автоматическое создание Лидов уже после первого сообщения КЛиента в любой из менеджеров - общение передавалось в AmoCRM и создавали новые Контакт и Сделка. Дальнейшее общение с Клиентом велось в рамках Сделки в AmoCRM.

Следующим шагом была реализация синхронизации тегов в AmoCRM и TextBack, что позволило применять к Клиентам Цепочки касаний прямо из AmoCRM без необходимости переходить в интерфейс TextBack.
1
Переписка
Переписка с Клиентами в рамках Сделки в AmoCRM
2
Автоматизация
Автоматическое создание Сделки в AmoCRM при поступлении сообщения от Клиента
3
Сонхронизация
Синхронизация тегов в AmoCRM и TextBack

Вам тоже необходима подобная интеграция?

Как Вы поняли, у нас есть в этом опыт. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами для обсуждения всех деталей.
Ваш телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности